Bel direct met een cruisespecialist
010 7200570(ma-vr van 09:00 tot 21:00 en za-zo van 11:00 tot 18:00)
GRATIS All Inclusive pakketupgrade bij NCL
CruiseOnline Group BV is op zoek naar een enthousiaste Retentie Marketeer die onze klanten aan ons bindt als geen ander. Als Retentie Marketeer ben je verantwoordelijk voor het verhogen van klantloyaliteit en herhaalboekingen. Jij bedenkt persoonlijke campagnes en verrassende acties – van nieuwsbrieven tot loyaltyprogramma’s – om ervoor te zorgen dat gasten na hun eerste cruise zó enthousiast zijn dat ze meteen hun volgende trip bij ons plannen. Krijg jij een warm gevoel van woorden als "Churn", “loyalty”, “customer journey” en “lifetime value”? Dan ben jij de persoon die we zoeken om onze cruiseklanten aan boord te houden! Jij zorgt ervoor dat klanten terug komen zonder dat wij de klant "opnieuw moeten kopen bij Google".
Jouw dag begint met een glimlach (en een kop koffie natuurlijk) terwijl je de cijfers bekijkt: hoeveel klanten zijn teruggekomen voor een tweede (of derde) cruise?
In de daily meeting deel je een paar frisse ideeën om dat aantal verder te laten groeien. Misschien segmenteer je de klantendatabase om een gerichte
geautimatiseerde e-mailcampagne op te stellen, of je zet een speciale aanbieding op voor klanten die al 5 jaar bij ons boeken.
Halverwege de ochtend analyseer je de resultaten van de laatste nieuwsbrief: hoeveel mensen hebben erop geklikt en welke cruises zijn populair bij die groep?
In de middag werk je nauw samen met je collega's om patronen te ontdekken in boekingsgedrag. Je merkt bijvoorbeeld op dat klanten die in de zomer een cruise maken, vaak binnen 18 maanden weer willen boeken – daar kun je op inspelen met een herfstactie.
Welke bestemmingen zijn populair, hoe presteren campagnes, en waar komen onze boekingen vandaan? Je maakt duidelijke dashboards en heldere analyses waarmee je collega’s direct aan de slag kunnen. Je zoekt continu naar verbeterpunten: Welke pagina’s converteren goed? Welke afvaarten zijn favoriet bij onze klanten en waarom? Met deze inzichten geef je advies aan marketing en directie om gerichter en slimmer te adverteren en onze klanten nog beter te helpen.
Je belt even met Customer Service Manager om te horen wat voor feedback zij krijgen van terugkerende klanten, zodat je die inzichten kunt gebruiken in je volgende campagne. Elke dag denk je na over hoe we onze klanten kunnen verrassen en verwennen. Of het nu een verjaardagscadeautje is, een persoonlijke reisaanbeveling of een uitnodiging voor een exclusief event: jouw acties zorgen ervoor dat onze cruisereizigers zich gewaardeerd voelen en graag bij ons terugkomen.
Tijdens een persoonlijke kennismaking bespreken we graag samen hoe jouw ontdekkingsreis bij onze internationale organisatie er voor jou uitziet. Naast het feit dat je komt te werken in ons (groeiende) super cruise team bieden wij je het volgende:
Wij zijn CruiseOnline Group BV, en ja, we hebben een grote passie voor cruises én IT! Met onze drie merken – CruiseReizen.nl, CruiseOnline.com, en WavesOnline.com – bieden we zowel consumenten als de zakelijke markt de ultieme cruise-ervaring.
Wat ons echt bijzonder maakt? Wij doen alles zelf! Van het bouwen van websites en software tot het schrijven van content: alles wordt in-house ontwikkeld. Samen met meer dan 65 collega’s in Rotterdam werken we elke dag keihard aan ons doel: het grootste boekingsplatform ter wereld worden, bekend om zijn ongeëvenaarde service.
Bij ons draait het niet alleen om werk, maar om onze collega’s – en dat werd bevestigd door onze
A Great Place To Work®-titel in 2023 en 2024. Hier zijn we echt ontzettend trots op! 🎉
